■お客様環境・大阪市内の旅行業のお客様・留学申込み～出国までの事務手続きの改善をご要望■問題点
・グローバル化を背景に留学への関心が高まり短期留学を中心に留学生数が増加。・留学の手続きは手順が多く状況確認とスケジュール管理の徹底が必要。・紙による顧客管理は限界状態。スタッフ間で情報共有する仕組みが必要。
■改善内容　データベースでToDo管理することで情報共有と期限管理を実現しました。 ・各種申込み受付　海外留学に関する「お問い合わせ」、「資料請求」、「留学申込み」　をデータベースに登録し管理します。・ToDo管理　各種申込みの手続き「資料送付」、「留学手続き」、「航空券の購入」、　「学費振込」などの予定日／期限を設定します（ToDoリスト登録） 。・お客様対応　ToDoリストをもとに定形メール送信や電話連絡などを実施し結果を　データベース登録します。留学生からの問い合わせにもスムーズに対応可能で、担当者の休暇取得や留学生の増加に対しても混乱が生じなくなりました。