【課題】
年会費の徴収や会員向けサービスの管理は手作業中心で、徴収漏れや人的ミスがたびたび発生していました。管理者の負担が大きく、会員情報の更新や履歴管理も煩雑な状態で、会員一人ひとりに合わせた対応が難しく、サービス品質にも課題がありました。

【解決】
Webベースの会員管理・イベント管理システムを新たに構築し、年会費のクレジット・コンビニ決済を自動化。さらに、会員属性や履歴に基づいた情報提供機能を搭載。基幹システムとのデータ連携や、外部決済サービスとのAPI連携を実現し、運用の安定性も強化しました。

【効果】
年会費の徴収ミスや確認作業がなくなり、管理業務が大幅に効率化されました。データが一元管理されたことで、会員への的確な情報提供が可能になり、満足度や継続率の向上に寄与。担当者の負担軽減とサービス品質の両立が実現できました。