要件定義における「目的思考」とは？

［更新日］2025/03/05
［公開日］2025/02/28
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湘南技術センター株式会社

#要件定義 #要件抽出 #要望確認 #ヒアリング #ITコンサル

要件定義とは、新しいシステムやソフトウェアを開発する前に、

「何を作るか」や「どんな機能が必要か」を具体的に決める重要な工程のことです。

これを一言で表すと、システム開発の土台を作る作業と言えます。

要件定義は難しい

開発プロジェクトのなかで、要件定義は重要なフェーズです。

IPAの資料によると、工期遅延理由に関して、全体の55%が要件定義の問題とされています。

（残りの45%はプロジェクト管理による問題）

IT業界は、AI活用、仮想化、分散処理など各分野において

革新を重ねており、業務の効率化や省力化だけでなく、売上や利益の拡大や

顧客満足度の向上といったニーズも要求されるようになり多様化してきています。

このような背景を受け、業務の見直しが必要なシステム開発案件が増加し、

要件定義が難しくなると同時に、より重要になっています。

顧客のニーズは時間の経過や状況に応じて移ろいやすく、

たとえ緻密にヒアリングを行ったとしても、満を持してリリースした頃には、

顧客の求めていることが変わってしまっている可能性があります。

これを避けるための手法として、目的思考について紹介していきたいと思います。

要件定義とは

要件定義の意味を理解するうえで、「要件」と「定義」を分けて考えると整理がしやすいです。

・要件：クライアントが求める条件のこと

・定義：物事の意味・内容を他と区別できるように、言葉で明確に限定すること

以上をまとめると、要件定義とは、

ユーザーの目標達成のため、情報システムに求められるものを定め、

その範囲を明らかにする（文書化する）プロセスのことを指します。

また、「要件」よく似た言葉として「要求」「要望」があります。

それぞれ以下の意味があります。

・要望：クライアントからの『こんなのがあるといいな』ぐらいの弱いお願い

・要求：クライアントからの『これが必要』という、ある程度強い依頼

いずれも取り組む価値があるかどうかを吟味して、

本当に必要なものを厳選し、要件として抽出していく必要があります。

要件定義における目的思考

「目的思考」についての話をする前に、例題を出したいと思います。

以下のような悩み事があった場合、あなたはどのような回答をしますか？

背景

ここに、定食メニュー20種以上、平均700円で提供する和定食の湘南食堂があります。

湘南食堂は、狭い店に6卓のテーブルとカウンター席が並んでおり、

ゆっくりくつろげる雰囲気はありません。

料理を作る店主と料理人、女性アルバイト4人で切り盛りしており、

料理の味や、ボリュームは十分であるとあなたは感じています。

悩み

最近お客さんが減って困っている。この3か月で売り上げが2割も減った。

3か月前に有名シェフが経営するお店がオープンしたことが影響している。

その店は高級店並みのフランス料理を手頃な価格で提供するチェーン店。

ランチは5種のメニューに絞り、最も安いもので1100円でドリンクが付く。

そこでお客さんを増やすためにランチサービスを始めようと思っているが、次の２案で迷っている。

案①：食後に無料でドリンクを提供するサービスを始める

案②：ライスの大盛りを無料にする

要望・要件の四つの階層

「要望・要件の四つの階層」について説明します。

要件定義の検討をする際には、①経営レベル、②業務レベル、③仕組みレベル、④システムレベルの

四つの階層に分けてヒアリングした内容を整理します。すると以下の様になります。

目的思考とは、無駄な要望・要件を排除し、必要で重要な要件に絞り込むスキルのことです。

一般的には以下の5つの手順を踏んで対策要否を判断していきます。

目的思考を使った要望の評価

では、目的思考で例題の要望を評価した結果はどうなるでしょうか。

結論としては、どちらの案も効果が低くリスクもあり、

有効ではないため採用されませんでした。

このように目的思考では、リスクと効果を天秤に掛けることで、

お客様にとって”有効な要望”を評価し、絞り込むことができます。

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ご覧いただきありがとうございます。
湘南技術センター株式会社の塩見和則と申します。

私は立命館大学大学院情報理工学系研究科を修了し、
生協事業向けの個人帳票印刷システムの開発と運用保守、製造業向けのスマートファクトリー、
製造現場のペーパーレス化及びデータの見える化のプロジェクトに参画しました。
また最近では、バックオフィス業務改善プロジェクトにおいて、
kintoneとAzureを活用したアプリケーションの開発を行い業務効率化に貢献しています。

現在は、社内のDX推進をはじめ、社外のシステム開発プロジェクトにおける提案や運用・保守にも携わっています。
さまざまな業務に対応できる幅広い技術力を持ち、プログラム開発やWindowsアプリケーションの実装、
Webサイト構築、Excelマクロ開発、BIツールの導入支援、kintoneの構築や運用サポート、
Amazon Web Service(AWS)、Microsoft Azureの構築・運用サポートにも対応可能です。

保有資格として、応用情報技術者、G検定、kintone認定アソシエイト、Microsoft Azure Administrator、
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