【課題】
従来はプラスチック製の会員カードを使用しており、ポイント付与の手間やカード忘れ・紛失の問題がありました。また、利用者の購買履歴や来店状況を十分に把握できず、効果的な販促や個別対応が困難な状況にありました。こうした非効率な仕組みが、店舗の集客や顧客満足度の向上を妨げていました。

【解決】
スマートフォン向けのポイントアプリを開発し、POSレジとのデータ連携を実現。会員カード不要でポイント付与・利用が可能になり、購買履歴や来店状況をリアルタイムで把握できるようになりました。さらに、アプリを通じて新商品の案内やキャンペーン通知を個別に配信する仕組みを導入しました。

【効果】
顧客はスマートフォンひとつでポイント管理ができ、利便性が向上。店舗側も詳細な購買データを活用し、ターゲットに応じた情報発信が可能になりました。クーポン配信や再来店促進の施策がより的確に行えるようになり、来店数・リピート率ともに大幅に向上しました。業務効率と顧客満足の両立を実現しました。