世界中のお客様をおもてなし。ルームコンシェルジュシステム「はまかんざし」

［更新日］2020/11/19
［公開日］2018/10/09
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長野システム開発株式会社

#インバウンド #訪日観光客 #ホテル #旅館 #システム #多言語対応 #タブレット端末

ホテル・旅館業の方々にとって、近年一番の関心事は「海外からのお客様をどうやっておもてなしするか」ということではないでしょうか。

年々増加するインバウンド（訪日観光客）に加え、2020年には世界中から人々が集まる大イベント、東京オリンピックが開催されます。

海外からのお客様を受け入れることは、ホテル・旅館の使命でもあります。

しかし、言葉の壁は厚いもの。

英語くらいならまだしも、中国語、韓国語、さらにはイタリア、フランス、ドイツ、果ては中東諸国の言葉までマスターするのは、語学の専門家でも難しいことです。

そんな悩みを解消できるように当社（長野システム開発株式会社）が開発したシステムが「はまかんざし」。

お客様の要望に合わせてさまざまな言語に対応できる、タブレット端末を利用したルームコンシェルジュシステムです。

●ルームサービスを利用しやすく！

ルームコンシェルジュシステムは、「はまかんざし」以外にもいくつかあります。

NEC「UNIVERGE 客室タブレット」やMIRAIT「イータブ・プラス®」など大手企業が開発したものが多く、旅行先で実際にこれらを利用された方もいらっしゃるかもしれません。

そんななかにあって「はまかんざし」の大きな特徴は、食事のオーダーや貸し出し品（ドライヤーや靴乾燥機など）、施設利用予約（貸切風呂など）といった、フロントに電話をかけて依頼するルームサービスに特化していることです。

他社のシステムには、インターネット接続やホテルからのお知らせ、照明や空調の操作など、多くの機能が付加されています。

「はまかんざし」にも、それらの機能の多くが組み込まれていますが、メインはやはりルームサービス。

宿泊客の利便性を第一に考え、よりきめ細やかなオーダーができるシステムになっています。

たとえば朝食のオーダー。

「和食か洋食か」という程度の選択肢ならどこのサービスでも対応しますし、そもそもタブレット端末でオーダーする意味もあまりないでしょう。

「はまかんざし」では、朝食に付くドリンクを何にするのか、卵の焼き方は目玉焼きかスクランブルエッグかなど、一流のホテル・旅館であれば対応する細かいオーダーも、タブレット端末から行なうことができます。

海外旅行をされたことのある方ならお分かりになるかもしれません。

外国語での会話があまりできない人にとって、フロントに電話をかけて朝食をオーダーするのが、いかに大変なことか。

タブレット端末で、画像を見ながら落ち着いてオーダーできれば、宿泊客はどれだけ助かるでしょうか。

ホテル・旅館側にとっても、クロスセル（関連商品の購入）が期待でき、客単価のアップにつながります。

このことは「はまかんざし」を導入されたホテル・旅館の実績として表れています。

●iPadを使ったサービスは「はまかんざし」だけ！

端末にiPadを使っているのも、「はまかんざし」の特徴です。

お客様には当社でセットアップしたiPadをお渡しするのですが、当然、iPadのさまざまな機能は宿泊客の方々に活用していただけます。

そもそも「はまかんざし」は、「iPadを使ってルームサービスができるシステムをつくりたい」というお客様の要望がもととなって作り上げたシステム。

他社のシステムでは、ハードウェア会社が作っていることなどからアンドロイド端末や専用端末が使われますが、それらと比べたとき、iPadがもつ高級感や操作性の高さは宿泊客に好印象を与えます。

難点は、iPad自体が高価であること。

導入には、管理者（ホテル・旅館）側が使用するホストコンピュータなどのほかに、客室の数と同じiPadが必要になります。

そのため、客室数が多いホテル・旅館、ことに客単価が比較的安いところでは、導入が難しいかもしれません。

このことから、客室数が少ない高級ホテル・旅館に、ぜひご利用いただきたいと考えています。

なお、今後の話にはなりますが、こうした状況に対応するため、宿泊客が持参するスマートフォンやタブレット端末が利用できるシステムも現在開発中です。

●お客様の希望に合わせてカスタマイズが可能

「はまかんざし」は、対応する言語の数をはじめ、ホテル・旅館の希望に応じて、いかようにもカスタマイズすることができます。

また、当社が随時、機能を増やし、お客様の側でその機能を利用されるかどうかを選択できるようにしています。

このようにシステム自体に柔軟性をもたせていますので、ホテル・旅館にとどまらず、貸し会議室や高級料理店など、多くの業種でご利用いただけます。

興味を持たれた方は、ぜひ一度、当社ウェブサイトの「はまかんざし」紹介ページをご参照ください。

https://naganosd.com/hamakanzashi/

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長野システム開発ではこれら世界中の人々や企業が情報を利用することで世界に優れた影響を与える事ができるよう、日々新しいサービスの開発に力を入れていくと同時に、お客様のニーズにあったご提案に注力していきます。