#社内IT代行 #ITヘルプデスク #ネットワーク設計

◆案件背景
「PCの手配からネットワーク障害、社員からの問い合わせ対応まで…もう1人じゃ限界です」
IT担当者が1名しかおらず、PC調達やアカウント管理、ネットワーク保守に加え、社内からの問い合わせにも追われる毎日。
将来の拠点拡張やIT戦略も考えたいが、目の前の業務で手がいっぱいという状況でした。

◆課題解決までのストーリー
まずは担当者の業務負荷を見える化し、即時に外部化できる作業と社内に残すべき業務を切り分けました。
日常的なトラブル対応や定型作業は弊社が代行し、担当者は中長期のIT戦略や改善活動に注力できるように環境を整備。
また、ヘルプデスク運用を通して寄せられた相談内容を分析し、FAQ化や再発防止のフローを構築。
これにより、日常的な問い合わせ件数を削減しつつ、社内のITリテラシー向上にもつなげました。

◆提供した支援
・ITインフラ実務のアウトソーシング（PC調達・アカウント発行・ネットワーク管理など）
・ITヘルプデスクの導入（チャット＋電話＋リモート対応）
・問い合わせ内容の蓄積とFAQ化、再発防止フロー策定
・ネットワーク・機器構成の見直しとベンダー選定・契約交渉の代行
・IT資産の棚卸しとクラウド移行計画策定
・年間IT投資予算策定と経営層向け報告資料作成
・社内ITルールの整備と運用フォロー

◆成果
「社員の一員のように動いてくれる」「“ITのことならまず相談”という信頼感が社内に根付いた」との声をいただきました。
実務・ヘルプデスク・IT企画を三位一体で支援したことで、社内IT部門の負担軽減と体制強化の両立を実現しました。