複雑な勤務ルールと労働組合との合意形成を前提とした、公共交通事業者の勤務編成業務をシステム化したプロジェクトです。

これまで手作業とベテラン担当者の経験に頼っていた配車・シフト調整業務を、現場担当者・経営層・労務担当者の三者の言葉を翻訳しながら、誰もが扱えるSaaSとして再設計しました。

私たちが大切にしたのは、「今の業務をそのままシステムに置き換える」のではなく、「なぜ今のやり方になっているのか」を解きほぐし、本当に必要な業務フローを再構築することでした。労働組合との説明会で出る懸念や、現場担当者が口にしない暗黙のルールも、繰り返しヒアリングしながら設計に反映しました。

3年間の継続伴走を経て本番運用が定着し、現在は同業他社への外販フェーズへと進んでいます。属人化していた業務を、誰もが扱えるシステムに変えること。それが業務システム開発の本質だと、このプロジェクトを通じて改めて確信しています。