【ペットサロン業界】顧客管理で成功店になるために解決すべき課題とは

業界的には新しい分野であるペットサロン。
日本ペットサロン協会によると、業界は大企業参入がはじまり、個人店舗にも経営スキルが問われるようになってきているようです。
競合店も増える中で、売上を上げ、生き残っていくためには、いかに顧客をつなぎとめることができるかが勝負ともいえます。

経営に悩むペットサロンにはどのような課題があるのでしょうか？

◆予約窓口が多くて煩雑になりがち

ペットサロンがお客様から予約を受ける際の窓口が多くあります。
ホームページのメールから予約が入ることもあれば、電話から入ることもあったり、サロン情報を集めたメディアから予約が入ったりなど、受け方は様々です。
電話で受けたときに、予約表や顧客管理システムが連動していないために対応に時間がかかってしまってお客様を待たせてしまうということも少なくありません。
意外と予約管理システムや顧客管理システムを別々に導入してしまって上手く連携が取れていないということもあります。

◆顧客管理が大変

ペットサロンでは、ペットの飼い主もお客様ですが、もちろんペットもお客様です。
ペットが自分で来店するわけではないため、サロンスタッフは飼い主当人だけではなく、ペットの顔も覚える必要があります。単純に覚えなければいけないものが多いのです。
その中で、お客様から電話で予約が入ったときに、お客様の声を聞いてペットの名前を瞬時に把握でき、「いつも◯◯ちゃんもありがとうございます」などと対応ができれば、お客様に喜んでもらえる確率は上がるでしょう。
つまり、お客様の満足度を上げるためにも顧客管理の効率化は欠かせません。

「困った」を解決するために

新しい業態だからこそ、広く使われているような本当に適した顧客管理・予約管理システムがあまり浸透していないペットサロン業界。
システム化することで効率よくお客様の満足度を上げることができる可能性が高まるのではないでしょうか。