#ITヘルプデスク #トラブル対応 #中小企業支援

◆案件背景

「メールが急に届かなくなったんですけど…こういうのって、どこに聞けばいいんでしょうか？」

地元企業（社員約20名、製造業）の経理ご担当者様より、メールの不具合に関するご相談をいただきました。
社内にIT担当者はおらず、PCやネットワークは完全に専門外とのことでした。

◆課題
・メールが届かないが、エラー画面や詳細が分からない
・社内に詳しい人がおらず、相談先も不明
・他にもWi-Fi速度など日常的な不便が放置されている

◆課題解決までのストーリー
弊社は以下の流れでサポートを実施：
・専門用語を使わず状況をヒアリングし、利用環境を一緒に確認
・その場でリモート接続を提案し、PC画面を共有してトラブル原因を特定
・容量オーバーによるメール受信停止と判明し、不要メールの整理方法や予防策を説明
・会話の中で出たWi-Fi速度低下の悩みも同時に改善し、「一度で複数の困りごとが解決できた」と満足度向上

◆提供した支援
・リモート接続によるトラブル診断と解決
・メール環境の整理・容量管理方法のレクチャー
・Wi-Fi速度改善の即時対応
・専門外の方でも分かるやさしい説明

◆成果
「ITってちょっとしたことで困るけど、気軽に相談できる先があるのは本当に心強い」とのお声をいただき、
以後も継続的にヘルプデスクとしてご利用いただいています。