EC 企業様の CRM (顧客管理システム) のリプレースを対応いたしました。
期間は 1 年半程度で、数名の開発人員による開発で対応を完了しています。

非常に複雑な構成となっていたため、既存 CRM に付随するいくつかのシステムも全て同時に移行対応を行いました。
具体的には、店舗側で利用するカルテシステム、社外サービスの予約管理システムとのシステム連携、コンタクトセンターが利用するお問い合わせと商品購買データの自動連携システム、社内のデータ集計システムの全てをリプレースする対応となる案件でした。

業務知識としては EC、ロジ、アパレルとそれぞれの知識を必要とし、そこに業務の事情、コンタクトセンターのフロー、店舗のカルテ対応フローの整理から入る必要がありました。
そのため、要件定義と既存システムの解析 (資料がないため現動品を調査)、開発、データ移行対応と全てを対応させて頂いた案件です。

現状は運用期に入って数年経っており、現在も保守運用をさせて頂いています。
また、AWS を利用しているためドル建て決済の都合でインフラ費が跳ね上がった際にコストダウンの対応を取らせて頂きコスト削減も行いました。

当初想定では大きく予算を取っていてもお客様の事業の状況によってコストを抑える必要がでてくるため、こういった対応は随時させて頂いています。
また、最初期から費用を安く抑える必要がある場合にはパフォーマンスとのバランスを考えつつ、
プランを提案させて頂いています。