「Web戦略の立案」が、企業の売上向上を実現する

［更新日］2020/11/19
［公開日］2018/04/18
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NEC VALWAY株式会社

私たちはコールセンターやWebマーケティングなどの領域を中心に、ワンストップのマーケティングサービスを提供し、最適な施策、オペレーションを立案、実行することでお客様を支援しています。一般的に「アウトソーシング」や「BPO」と呼ばれる領域ですが、単なる「アウトソース先」にとどまらず、「お客様（パートナー様）と共に進める業務解決＝アライアンス・パートナー・ソリューション」を提供する企業として、課題解決を図ってきました。

今回は私たちの提供しているサービスのなかでも、主にWebマーケティング領域においてお話ができればと思います。

■多くの企業が取り組む、Webマーケティングの魅力とは

　業種や業態、規模を問わず、多くの企業が取り組んでいるWebマーケティング。少額の投資で始められ、方法も多岐にわたることがWebマーケティングの魅力ですが、効果的な運用をしている企業はごくわずかです。私たちも様々な企業様のWeb運用に携わらせていただいていますが、思うような成果が出ず、コストだけがかかってしまっていた・・・というケースも少なくありません。効果的な運用を実現するためには、果たして何が大切なのでしょうか。

■Webマーケティング成功のカギは、Web戦略を立てること

　Webを運用するうえで最も大切なのは、まず「戦略を立てること」です。

戦略とは、Webマーケティングのゴール（目標）を決め、それに向かってどのような施策を実行し、改善していくのか。いわゆる現状の分析と達成すべき目標の決定、そして実行においてPDCAをどのように行うのか、という体制の構築です。当たり前のように聞こえるかもしれませんが、これができている企業は、実はそう多くありません。企業によっては、Webの先任者が他業務と兼業のため運用・改善に時間が取れず、サイトを作って終わりになってしまっている、また社内にWebに詳しい人材がいないため何を改善していいかわからない、といったケースも多くございます。しかし、これらの部分をしっかりと行えるかどうかで、その後の成果が大きく変わってしまいます。

■期日を決めた行動が、Webマーケティング改善を実現する

　では、どのように戦略を立てていくべきなのでしょうか。私たちは分析におけるスキームの提供や目標設定、またPDCAを行ううえで具体的なスケジューリングなどを提案、実行することで、お客様のWeb戦略やマーケティング、プロモーション戦略の策定を支援しています。

　分析スキームの提供では3C分析やSWOT分析などを行い、ターゲットを明確化。「ペルソナ」と言われる商品・サービスを利用するユーザー像を確立し、顧客が購入に至るまでのプロセスである「カスタマージャーニー」を明確化していきます。このような分析が終わった後、「いつまでに何を達成するか」という目標を立案。数字に落とし込んでいきます。そして、それを達成するためのPDCAを確立していきます。

　PDCAで特に大切なのは、はじめに「C＝チェック」をいつするのか、期日を決めてしまうこと。通常ですとプランがあって、実行があって、チェックがあって・・・と順番に行なっていくかと思いますが、時勢や時期によって顧客の興味度合や売上は変化します。そのため「どの期間のデータをとるか」を先に決めることが、正確なデータ分析、またWebマーケティングにおける正確なROI分析の実施につながるため、日付の決定を大切にしています。

　そして、その後に商品・サービスをどのようにしていきたいというビジョン、すなわちプラン＝Pを決め、実行。そしてチェック＝Cをし、改善点を分析。次のアクション＝Aを行います。

Web戦略の成功事例において、業種や業態はあまり関係ありません。大切なのは計画をきちんと立て、それを実行していけるかどうかです。

次回は、SNSやWeb広告の効果的な運用について、お話していきます。

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