三井不動産様が経営する法人向けシェアオフィス「ワークスタイリング」のサイトに対し、「UI/UXまるっと診断」を実施いたしました。

診断したサイトは「ワークスタイリング」の営業窓口でもあり、顧客との最初の接点になる機会が多く、サイト上で混乱して途中離脱してしまうと大きな機会損失になってしまいます。そのため、初見のユーザーが利用する際に、迷う点はどこか、理解しにくい点はどこかなど、サイトの課題を診断によってわかりやすく可視化いたしました。

■お客様の課題
三井不動産様からは「サービスの営業窓口としてより多くのお問い合わせに繋げるよう、Web導線・提供情報など、UI/UXの課題を探りたい」​とのお声をいただいていました。 また、「数年前に作成したサイトであり、サービスが増えるのに合わせてページも追加している。違いが上手くユーザーに伝わっているのか、客観的な視点が欲しい。」とのご要望をいただいていました。
診断結果をもとに三井不動産様にてサイトリニューアルを実施予定、とのことでした。

■テックファームのUI/UXまるっと診断　実施の流れ

1．サービス調査
調査対象となるサービスがどのようなユーザーにどんな価値を提供するかを理解し、競合を把握します。ここでピックアップした競合は、「5.結果分析・レポーティング」時の比較対象としても挙げ、優位性や補強ポイントをお伝えします。

2．インタビュー設計・リクルーティング
サービスに関する意識調査を設計し、検証対象となるユーザーフローを絞り込みます。​

3．インタビュー・ユーザビリティテスト
ユーザビリティテストとは、サイトのターゲットユーザーにサイトを利用してもらい課題を発見する手法です。ユーザーへの意識調査と画面操作を​実施してもらい、観察します。

4．エキスパートレビュー
エキスパートレビューとは、ユーザビリティの問題や長所を特定することを目的として、UI/UXのエキスパートがおこなうデザイン分析のことです。エキスパートがインタビュー・ユーザビリティテストの調査結果を分析し、課題と改善案を整理、提案します。

5．結果分析・レポーティング
ユーザーの主観となるインタビュー結果とエキスパートの客観分析を合わせてレポートにまとめます。