インサイドセールスとデジタルマーケティングの融合が、マーケティングを加速させる

［更新日］2020/11/19
［公開日］2018/04/18
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NEC VALWAY株式会社

■コールセンターを活用したテレマーケティング事業も展開

私たちはWebマーケティングを通じてお客様を支援していますが、それ以外にもコールセンターを活用したテレマーケティングなど、BPO事業を展開しています。お客様の売上拡大、そして事業拡大を実現するために、「複合的なアウトソーシングサービス」を展開しているのが当社の特徴です。特に当社のコールセンター事業は歴史があるためテレマーケティングのノウハウが確立されており、席数も1席〜150席まであるので、大規模な案件にも対応できる体制が整っています。

■インサイドセールスとWEBマーケティングを融合した、オートメーションサービスとは

これらのテレマーケティングのWebマーケティングの強みをそれぞれ掛け合わせたサービスも展開しています。マーケティングオートメーション導入と体制確立の基盤として、インサイドセールスとデジタルマーケティングを融合したワンストップのマーケティングサービスも提供しています。

マーケティングオートメーションとは、通常メールの問い合わせから得られる顧客の属性やWebサイトへ訪れる訪問者のユーザーフロー、また様々なキャンペーン管理など、顧客育成に関わる多面的な要素を1つに統合。それにより業務を効率化し、より効果的なマーケティングとセールスの体制づくりを行う仕組みを指します。

様々な要素が複合的に絡んでくるため、わかりにくい点があるかもしれませんが、マーケティングオートメーションに特化したツールを用いて見込み顧客作りを促進し、効率的な形で有効なセールスにつなげていく手法だと認識していただければ良いかもしれません。

■NEC VALWAYの『マーケティングオートメーション』とは

当社では前述の通り、インサイドセールスとWebマーケティングの両方に強みを持っています。そのため、一般的なマーケティングオートメーションツールありきでサービス展開をしている企業とは違い、導入したツールに寄らない【マーケティングオートメーションを上手くまわす仕組みのみ】の提供が可能になっています。この【仕組み】により作られた見込み顧客を両部隊に共有し、顧客開拓を実践していきます。

テレマーケティングで顧客の温度感を直接図れるインサイドセールスチームと、顧客の無意識のアクションから定量的なデータをファイリングするデジタルチーム。リアルとデジタル、両側面のマーケティング部隊が1社にそろっているので、施策を進めて行くうえでスピード感と情報共有の両方を欠けることなく実施し、PDCAを回しマーケティング全体の質を上げながら、より効率的な形でセールスの成功率を上げていくことができます。

■強みを活かし、お客様と時代に応じたサービスを提供する

　私たちは様々な手法を駆使し、最適なマーケティング戦略を構築してきました。「人の数と質」が強みである私たちは、今後もテレマーケティングとWebマーケティングの強みを掛け合わせたサービスを展開していければと思っています。

もちろんワンストップでのサービスだけでなく、必要な部分を切り出したサポートも。お客様のマーケティングのアウトソースという観点で、時代の流れに合わせて必要なものを適宜提供し、今後も売上向上、事業拡大につながるサービスを展開していきたいと思います。

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