株式会社モンゴロイド

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大阪府

聞き逃していませんか? ユーザーの声


つい見逃してしまいがちな
実際に商品を使う方の意見

「この化粧品、全然使いたいと思わないです」。

ある化粧品会社様の自社ブランド立ち上げに携わった時のことです。
守秘義務のため詳細は言えないのですが、クライアント様にとっては参入しやすい商品でありながら、競合他社は手を出しにくいという商品があり、それを売っていくために色々な方策を立てていました。
分析を進め、作れば売れると誰もが感じていたのですが、そこでふと引っかかることがあり、私は化粧品のユーザーとなる方を集めて「座談会をしてみませんか」と、クライアント様に提案。ご担当の方に快諾いただけたので、実際に座談会が開かれることになりました。
そして出てきたのが「使いたいと思わない」、「高すぎる」という意見だったのです。

逆にどういうものが必要なのかを質問してみると、全く想像もしていなかった意見が上がってきて、本当に驚きました。
しかし、その時同時に納得のいく理由も掴むことができました。

そこからブランディングは練り直し。
売るものが変われば競合他社も変わるので一から調べ直して、価格も調整。
そしてもう一度座談会を開いてみると、今度は「これなら欲しい!」という意見をたくさんいただけました。

弊社はウェブ解析やブランディング、サイトの制作・運用などWebマーケティング支援全般を行っている会社で、サイトの構築だけでなく商品のブランディングから携わることもあります。
そしてブランディングの現場では、ただ情報を解析してまとめるだけではなく、ユーザーの声にしっかりと耳を傾けなくてはならない場面がよく発生します。
売り手と買い手のギャップを解消するためには、第三者の目線が不可欠。
実際私が携わる時には、第三者の目線を意識して提案をさせていただきますが、男性である私には化粧品のことはよくわからないという側面もあります(笑)。
そういうことはどんな業界、業種でも起こり得ること。
新商品を開発する際には、生の声を聞いてみるのが一番です。

客観的な声を回収する
お手軽な方法
声を集めたいけれど、座談会を開くのはなかなか大変…。
そう思う方もいらっしゃるかと思います。
その場合、声を集めるやり方は様々あって、オンライン上でアンケートを取る、SNSで調べる、知り合いに聞いてみるなどお手軽な方法もたくさんあるのですが、個人的に昔よくご提案していたのは、新入社員さんに聞いていただくことです。

例えば通販サイトであれば、物を実際に買うところまでシミュレートしていただき、途中で感じたことをその都度声に出していただく。
知識がある方だとどうしても自然な感想にならないことが多いので、この手法を使う場合はなるべくサイトや商品に触れたことのない人にお願いするのが良いでしょう。
注意点としては、緊張するといい意見が出てこなくなるので、うまく誘導することが必要です。
ただし、誘導のしすぎも良くないので、自然な誘導を心がけてください。

その他、外部要因の調査も欠かすことはできません。
例えば東京オリンピックがあるとか、インバウンドが大きくなっているとか、大きな社会情勢を把握できていなければ、ビジネスで成功を収めることは難しいです。
細かい分析が必要になった際は、専門家に頼っていただくのも有効な手段だと思います。

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EDITOR PROFILE

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笹川賢

モンゴロイドを設立して約5年が経ちます。 この間、当社は継続的な成果を生み出し続けるWebマーケティング支援企業としてお客様との信頼関係を築き、持続的な成長を果たすことが出来ました。 当社の強みは、本当の意味でお客さんの立場に立ち、上流工程から実務レベルまでサポートができることだと自負しています。 その強みを支えるのがWebサイトの改善、広告運用、EC運用など、全ての施策の根拠となる事実情報を抽出するためのウェブ解析技術です。 社員のほとんどがWACA 認定ウェブ解析士の有資格者であり、その中にはウェブ解析士マスター3名、上級ウェブ解析士2名も含んでいます。 たとえばWeb広告の成果を上げるには広告のランディング先であるWebサイトの改善が必要です。 WebサイトのUIやUXが悪ければ、いくら広告で集客しても購買や問い合わせなど、求める成果には至りません。 成果に繋がるWebサイトにリニューアルするには、ウェブ解析を行い、Webサイトの改善点を明確化する必要があるのです。 ロジカルに考え抜かれた売れる仕組みと、見栄えがきれいなデザインを両立できるWebマーケティング支援企業を目指し、1社1社に合わせた最適なご提案を行い続けます。

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