顧客管理分析とは？

顧客管理分析とは？

顧客管理分析

営業、販売促進戦略において、顧客管理分析はとても大事な要素の一つとなります。そもそも「顧客管理」とは、自店にお金を支払って物品やサービスを求めに来てくれる人を、何度も足を運んできてもらえるようなお得意客にするために、その人を維持していく良い状態を保持し、目的にあった形で利用改善を図っていくことと定義づけられるようです。具体的には、お客さんの個人情報、来店、購入履歴などを経営戦略上、有用な情報に変換した上で、経営戦略を立てていくことを言います。

顧客管理を分析することの意味

では、その顧客管理を分析する目的はどこにあるのでしょうか。 それは、簡単に言えば、顧客の状態を知ることで、売上高をUPさせることにあります。例えば、顧客管理分析においては、どのようなお客さんがどのくらい来店されているのかが分かるので、販促すべき顧客ターゲットが明確になります。

顧客管理を分析することの意味②

そして、既存顧客と新規顧客の来店比率が分かることで、既存顧客向けと新規顧客開拓向けの販促展開が明確になります。 さらに、お客さんが何に満足し、何に不満を抱いているのかが分かることで、接客・サービスの質の向上に活かすことができます。 また、お客様の趣味・趣向が分かることで、新商品開発に役立てることができるのです。このように、顧客管理分析によって様々な効果が期待されます。例えば、店舗の現状把握が可能となることや、顧客のニーズが視覚的に把握できること、さらに接客・サービスなど本業に集中できる時間を創出できること、効果的な販促の実施＆効果測定により、売上上昇が見込めること、広告などの費用対効果が上がり、年間を通しての広告費が減少することなどが挙げられます。