インタラクティブコミュニケーションを活用したマーケティング

インタラクティブコミュニケーションを活用したマーケティング

インタラクティブとは

「インタラクティブ」とは直訳すると「相互の」「双方向の」という意味になります。 特にビジネス用語として使われる場合、消費者やユーザーと双方向にやり取りする形態を「インタラクティブ」、あるいは「インタラクティブコミュニケーション」と表現します。

インタラクティブコミュニケーション

今、マーケティングにおいてインタラクティブコミュニケーションを行うことが重要視されています。 というのも、従来のマーケティングは広告を出してから効果を分析するといった形態が主流でしたが、原因と結果の因果関係に関しては推測に依るところが大きく、実際に顧客がどんな心理で広告を見て購買に繋がったのかについて正確に知ることが難しかったのです。 その点、インタラクティブコミュニケーションは相互にダイレクトで関係性を構築することができるので、顧客の動向を掴みやすいというメリットがあり、その特性を活用する動きが広まっています。

インタラクティブコミュニケーションの活用例

実際にマーケティングにインタラクティブコミュニケーションを活用する例としては、以下のようなものがあります。 ・WEBからの問い合わせにチャット機能で返答し、顧客の課題をリアルタイムに解決 ・登録手続きを段階に分けて表示し、順を追って説明することで分かりやすく案内 ・顧客の趣味嗜好に応じてネットショップの注目商品を変更 インタラクティブコミュニケーションを活用すれば、顧客に面と向かって接するのと同じサービスを提供することも可能です。 効率的かつ効果的なマーケティングを行うためにも、インタラクティブコミュニケーションを取り入れてみることをお勧めします。