社内・顧客からの問い合わせ対応に多くの工数がかかっていた企業様に対し、生成AI（ChatGPT・Claude等）を活用したAIチャットボットを構築しました。まず現状の問い合わせ内容を分類・分析し、自動化で効果の大きい領域を特定。社内マニュアルやFAQをAIが参照して回答する仕組み（RAG＝社内文書検索）を実装し、よくある質問の一次対応をAIが自動で行えるようにしました。

導入にあたっては「AIに任せて大丈夫か」という不安に配慮し、回答の根拠となる社内文書を明示する設計、人へのエスカレーション導線、誤回答を防ぐためのルール設定を組み込みました。結果として、定型的な問い合わせ対応の工数を削減し、担当者がより付加価値の高い業務に集中できる体制づくりに貢献しています。

プエンテでは、調査・設計・開発だけでなく、社内での運用定着・改善までを一貫して支援します。「生成AIで何ができるか分からない」段階のご相談から、スモールスタートでの試作・検証も可能です。業種・業務に合わせたAIチャットボット、社内文書検索、定型業務の自動化をご検討の企業様はお気軽にご相談ください。