社内の問い合わせ対応業務の効率化を目的として、Redmineと連携した社内問い合わせチャットボット（RAG）の構築を行いました。

本システムでは、過去の問い合わせ履歴や社内マニュアルなどの既存ナレッジを活用し、ユーザーからの質問に対して自動で回答を生成します。Redmineに蓄積されたチケット情報をデータソースとして取り込み、類似事例の検索と生成AIを組み合わせることで、実務に即した精度の高い回答を実現しました。

これにより、従来は担当者が対応していた定型的な問い合わせについて、チャットボットが一次対応を担うことが可能となり、対応工数の削減と回答スピードの向上を実現しています。また、問い合わせ対応の属人化を防ぎ、ナレッジの有効活用・共有促進にも寄与しています。