ECサイト作成

ECサイト作成

ECサイト

ECサイトと実店舗の大きな違いは、物の売り買いがインターネット上で行わるという点です。 しかし「商品・サービスを売る」という本質的な部分に関しては何も変わりません。実店舗から学ぶべきところは多いにあります。 例えば、実店舗が顧客満足度を上げるために大切にしていることは、『接客サービス』や『お店の雰囲気づくり』。 ECサイトにこれらを当てはめてみましょう。

『接客サービス』

ECサイト内の “商品説明” が、実店舗でいうところの接客サービスにあたります。 お店へ行くと、従業員が商品やサービスなどをわかりやすく説明してくれますが、インターネット上では商品を手に取って確かめることはできませんし、よく知ることができないまま手元に届くまで実物を目にすることができません。 そのため、詳細な商品説明や、色・形・素材感がわかる写真、動画を表示させるなどの「接客サービス」が、顧客の不安を取り除くために必要不可欠なのです。

『お店の雰囲気』

ECサイト内の “デザイン” や “ユーザビリティ” が、実店舗でいうお店の雰囲気にあたるでしょう。 見やすく統一されたデザインであることや、商品がわかりやすくカテゴライズされていることなど、顧客が見ていてストレスにならずショッピングを楽しめる工夫が大切です。 ECサイトは顧客との接点がないと思われがちですが、視覚化されていないだけで実店舗と同じ、お客様ありきのお店。 必ず商売の基本である顧客満足度という面を忘れてはいけません。ECサイト設計の段階からしっかりと意識しておきましょう。