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予約システムとは

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予約システムとは

予約システムとは、パソコンや電話などを通して予約をすることができるシステムです。 電車や飛行機の座席、飲食店や病院、美容院、カルチャースクールなどの時間指定といった場面で予約システムが活用されています。

予約システムの導入

予約システムの導入には、自社の営業時間外でも予約を受け付けることができるという利点があります。 これにより、例えば朝や夜などの時間にしか電話ができない顧客を逃がすキャッチすることができます。 基本的に予約までのフローをフォーマット化して自動で顧客を誘導するものが多いので、一度に多数の予約を受け付けることができるのも魅力の一つです。

予約システムにおける予約形式

一口に予約システムといっても、WEBの指定フォーマットから予約するもの、電話から自動音声の指示に沿って予約できるものなど様々です。 また、予約する際に使用する端末もパソコンや携帯電話、スマートフォン、タブレットなど複数に分かれています。 WEBからの予約がいいという人もいれば、電話予約の方が安心するという人もいますので、ターゲット層に合わせて適切な予約形式を選択できるかが顧客獲得のカギを握っていると言えるでしょう。 予約システムを利用して、効率的に顧客獲得・顧客維持を進めていきましょう。

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