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電子書籍サイトの終了から読み取るネットサービスの難しさ①~ヤマダイーブックやラブーの炎上~

ヤマダイーブック

ヤマダ電機は2014年の5月末、スマートフォン向けの電子書籍サイト「ヤマダイーブック」のサービスを7月いっぱいで終了することを明らかにしました。 これは8月から始まる新サービスを受けての判断だったようですが、その対応が大きな問題となっています。 今までにヤマダイーブックで購入した電子書籍は読めなくなり、新サービスへの移行措置もなし。 これまでヤマダイーブックを使ってきたユーザーを置き去りにするような措置には、ネットを中心に批判が集まり、いわゆる「炎上騒ぎ」を引き起こしました。

ヤマダ電機の対応

炎上したことを受けてヤマダ電機は対応を一変させ、告知内容について謝罪。購入された電子書籍が引き続き読めるよう調整すると共に、新サービスへの移行を望まない人に対しては電子書籍の購入に必要なポイントの残高相当分を、店舗で使える「ヤマダポイント」として変換すると発表しました。 この発表を受け、現在では炎上も収まりつつあります。

電子書籍の問題

電子書店に関しては、これ以前にも問題が起きています。 2011年に開業された楽天の電子書店「Raboo(ラブー)」は、2012年の夏に閉鎖が決まりました。 楽天は同時期にカナダの電子書店「kobo(コボ)」を買収し、電子書店事業を一本化しようとしていました。 しかし、コボが世界標準のフォーマットである「E-Pub」を採用していたのに対し、ラブーは日本専用フォーマットを使用していたため、書籍の変換が困難だとされたのが、閉鎖の主な理由として考えられます。 この時も楽天の対応に対する非難の声が上がりましたが、楽天はラブーからコボへの移行プログラムを用意できず、最終的に同じ日本専用フォーマットを採用するイーブックイニシアティブジャパンがラブーからの移行に対応しました。 デジタルコンテンツサービスはその利便性の反面、上記のようにサービスの停止や移行が絡んだ際にどう対処するかが大きな課題となります。 次回はデジタルコンテンツサービスの停止において特に注意するべき3点を説明します。

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